会話泥棒

お客様と会話していて‥・
「それってえ、あるある」なんて答えているって?
そりゃね‥・
会話泥棒というのだよ。
相手の話しを自分の話とすり替えてはいけませんよ。
それってあるよねーなんて相づち打つのは接客ではありません。
一般的に同感と言われる物で「同じに思う」つてことよね。
この会話には発展性がないノ。
接客では「共感」を使って欲しいノ。
「それって‥・○○つて感じておられるように感じますよ」
こうした意味を返してほしいのだなあ。
お客様の思いに同じだというのではな< お客様の思いを共に感じてみるとしたら? こう考えて感じた思いを伝えるのを接客といいます。 似ているけど まったく違う物。