クレームじゃないよ♪

みなさん。お客様との人間関係の取り方がいまいぢ^:
つまりコミュニケーションがへた。
ということは接客もへたなんだよなあ。
技術がある、よい商材をもっている、良いところ沢山あるのに。
お客様からの一言でクレームだと悩みすぎる‥・
クレームのほとんどはクレームではないのに。
お客様の言葉に自分が否定されたように感じて凹む。
その状態をクレームといっている人が多いようだけど、そりゃ違う。
お客様は。そうした言葉でしか伝えられなかっただけで
その言葉の後ろに本当に言いたいことが隠れているのだから。
それを感じて投げかけることが接客なんだよ。

相手を感じる事が接客
お客様の価値観と、商品の価値観を相互リンクするのが販売

お客様が言われた言葉だけに惑わされないように。
そうではな<態度や持ち物や行動を観察することだ。 人は言葉で嘘をつく、行動で嘘をつくことは難しい。 常にお客様を観察して感じる事。 コレが出来たら売上なんて勝手についてくる。