接客のコミュニケーション上手になるために

「お客様がお店の話を聞いてくれないんです」
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「あなたじゃないとダメなの」とお客様に言わせるトークノウハウです。

とにかく接客が怖い、お客様が怖い、お客様からの電話も怖い。
こうした状態なのに、お客様から売上をいただくしかない。

アナウンサーのように話す事が上手になる事は難しい。
でも私たちは上手になる必要はなくて、お客様に伝わればいいわけです。

一人でも行えるテクニックを載せました。
一つ一つやってみてください。
一人でも結果につなげている人が多くいます。

 

①お客様と心の絆を結ぶ。~古いセールストークではもう売れない
②接客販売で売上の上がる流れ。
③販売接客7ステップ
④自分を好きになると接客販売は上手くなる。
⑤「受け質問」には愛がある。~付加価値の付け方
⑥14の感情欲求で始まる買い物
⑦接客初期段階でのタブー
⑧接客コミュニケーションのコツは3ステップ

 

テキスト版 接客は観察。そのノウハウ①~⑧(47P)(ベース・テクニック)