クレーム対応　感情ケアと事実確認で苦情は“未来の宝”になる

クレームは苦情ではなく、「期待と違った」というお客からの報告である。クレームは店側が想定していないことを、お客があえて伝えてくれるありがたい行為。クレームを上手に活用して、“未 … 続きを読む クレーム対応　感情ケアと事実確認で苦情は“未来の宝”になる

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