【実例】googleビジネスプロフィールのクチコミを増やす方法
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あなたのお店の「クチコミ」が書き込まれるものの代表は「googleビジネスプロフィール」です
スマホで何かを検索するとします。
例えば…、病院にいっても「検査数値には問題が無いから様子を見ましょう」と言われたけど、体調は悪いまま… ドラッグストアやテレビショッピングでサプリメントを買ってみた。友達が飲んでいるといっていたモノも試してみた… でも、やっぱり体調は変わらない… こんな時「漢方」とスマホでgoogle検索する人がいます。（しかも結構います）
すると、GoogleのAIは、「漢方であれば、あなたのスマホの位置情報を加味すると、このお店が役にたつかもよ？」と近くの漢方の取扱店舗を表示してくれます。つまり、Googleが勝手にあなたのお店をエコヒイキしてくれるわけです。頼んでもいないのに、無料で。
ステキだと思いませんか？
お客様は、あなたの店のクチコミを見て来店する
新規客が来店したときに「当店に来店して下さったのはどうしてですか？」と聞いていますか？
この質問の答えに「クチコミを読んできた」という人が多くいます。
何のクチコミか？というと、Googleビジネスプロフィール（以下GBP）のクチコミです。
新規客は「このお店気になるけど、ちゃんとした店かな？」と心配します。この時にクチコミを確認して、共感できることが書いてあると勇気をだしていってみよう！と行動してくれます。
さて。このクチコミ。たしかに新規集客に効果がありますが、問題は「簡単に良いクチコミを入れてもらいにくい」ことです。
人は感情の生き物ですから、お店で腹が立つことがあったり、非常にガッカリしたりと、ネガティブな気持ちになると、腹立たしさをぶつけるように悪いクチコミを書きます。ネガティブなクチコミは頼まなくても書かれてしまうのに、良いクチコミは書かれにくいのです。
では、何かお礼をしてクチコミを書いてもらえばいいのじゃない？ と思うかもしれませんが、Googleでは、こうしたお礼を渡してのクチコミ記入は規約違反になります。あくまでも、お客様が自発的にかくから信用が高いクチコミになるわけです。
良いクチコミは「お願いシート」を使って、お客様に直接お願いする！
面と向かって「お願いします！」と伝えるのは、お願いする方も無理を言っている気分になりやすいですし、言われたほうも、迫ってこられる気がするので逃げたくなります。
そうではなく、お客様と自分の間に一枚の紙があれば、その紙に書いてあることを説明するだけですから押売り感がなくなります。書いてあることを読むだけですから、暗記する必要もないので、スタッフみんなが使える便利なツールになります。「お願いシート」があることで、クチコミをお願いすることを忘れることもなくなりますね。
「クチコミお願いシート」の実例をお見せします
A4サイズで両面刷りです。
表面に、クチコミをお願いします、とストレートに大きな文字で書きます。クチコミに入れ込んでほしい「検索キーワード」と、クチコミ文例も載せます。そして自店のGBPを表示してもらってからのクチコミ方法を番号を付けて分かりやすく表示します。ここまで、お客様に直接説明します。
良いクチコミは、そもそも書かれにくいのです。
だから、直接、根気よく、笑顔で、断られるかもしれないけどくじけないでお願いする必要があるのです。たとえ断られたとしても凹むことはありません。ただ、その時は、都合がわるかっただけ、だからです。クチコミを書くことを断られたって死にはしませんし、あなたの人格を否定されたわけでもありません。凹んだりせず、次の人にも淡々とお願いをつづけることで、一年たってみたらクチコミが増えているのです。
下記の実例を参考にして、あなたも「クチコミお願いシート」を作ってみましょう！
裏面には、Gメールのアカウント名の変更方法を印刷してあります。
GBPのクチコミは、Gメールをもっていると書き込みできるのですが、書き込んだGメールのアカウント名が表示されてしまいます。意外と本名でアカウントを作っている人も多いのですが、自分の名前が表示されるのが嫌な人もいます。そこで、アカウント名を変更する方法も載せています。お客様のスマホ操作を手伝ってあげることが大事です。
良いクチコミはお願いしないと書いてもらえません。だから「クチコミお願いシート」を作り、お客様に対面でおねがいしてみましょう。
このクチコミお願いシートですが、印刷してただ配っても記入してもらえませんからね。必ず対面でお願いしましょう。そして、過度な期待を持たないこと。書くか書かないかはお客様の都合ですから、無理強いすることはできません。淡々とお客様に百パーセントお願いする！のがクチコミを増やすコツです。
この記事は
株式会社ごえん 代表取締役社長
地域商店コンサルタント
山田文美（やまだあやみ）
が書きました。
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